ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಬೇಕಿದ್ದರೂ ನಾವು ಮೊದಲು ಮೊರೆ ಹೋಗುವುದೇ ‘ಗೂಗಲ್’ (Google) ತಾಯಿಗೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ನಲ್ಲಿ ಹಣ ಕಟ್ ಆದರೆ, ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಊಟ ಬರದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕೊರಿಯರ್ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕಾದರೆ, ನಾವು ತಕ್ಷಣ ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ಆಯಾ ಕಂಪನಿಯ “ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನಂಬರ್” (Customer Care Number) ಎಂದು ಹುಡುಕುತ್ತೇವೆ. ಅಲ್ಲಿ ಸಿಗುವ ಮೊದಲ ನಂಬರ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಆದರೆ, ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ನಂಬರ್ ಅಸಲಿ ಕಂಪನಿಯದ್ದಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಅಕೌಂಟ್ ಖಾಲಿ ಮಾಡಲು ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಸೈಬರ್ ವಂಚಕನದ್ದಾಗಿರಬಹುದು ಎಂಬುದು ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತೇ?(ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್)
ಹೌದು, ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಬಲಿಯಾಗುತ್ತಿರುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ವಂಚನೆಯೆಂದರೆ ಅದು ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್. ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ನಂಬರ್ ಹುಡುಕಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮುಗ್ಧ ಜನರನ್ನು ಈ ಸೈಬರ್ ಖದೀಮರು ಹೇಗೆ ಬಲೆಗೆ ಬೀಳಿಸುತ್ತಾರೆ? ಇದರಿಂದ ನಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ? ಎಂಬ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಈ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್?
ಗೂಗಲ್ ಎಂಬುದು ಒಂದು ಓಪನ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್. ಇಲ್ಲಿ ಯಾರು ಬೇಕಾದರೂ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಾಕಬಹುದು ಮತ್ತು ಎಡಿಟ್ ಮಾಡಬಹುದು. ವಂಚಕರು ಇದೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಗೂಗಲ್ ಮ್ಯಾಪ್ಸ್ (Google Maps) ಅಥವಾ ಜಸ್ಟ್ ಡಯಲ್ (Just Dial) ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಲ್ಲಿ ವಂಚಕರು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು, ಕೊರಿಯರ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳ ನಕಲಿ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಕ್ರಿಯೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಅಸಲಿ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನಂಬರ್ ಬದಲು, ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಫೋನ್ ನಂಬರ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಿದಾಗ ಎಸ್ಇಒ (SEO) ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ತಮ್ಮದೇ ನಂಬರ್ ಮೊದಲ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಬರುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.(ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್)
ನೀವು ಆ ನಂಬರ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?(ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್)
- ಪ್ರೊಫೆಷನಲ್ ಮಾತುಕತೆ: ನೀವು ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕ ನಂಬರ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ತಕ್ಷಣ, ವಂಚಕರು ಬಹಳ ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ (Professional ಆಗಿ) ಹಿಂದಿ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ನಲ್ಲಿ “ನಮಸ್ಕಾರ, ನಾನು ಎಸ್ಬಿಐ (SBI) ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ನಿಂದ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ನಿಮಗೆ ಏನು ಸಹಾಯ ಬೇಕು?” ಎಂದು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಸುವ ನಾಟಕ: ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಅದನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲೇ ಸರಿಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಂಬಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಆಪ್ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಸೂಚನೆ: ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಕನೆಕ್ಟ್ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಿ, AnyDesk, TeamViewer ಅಥವಾ QuickSupport ನಂತಹ ‘ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಶೇರಿಂಗ್ ಆಪ್’ (Screen Sharing App) ಗಳನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಕೌಂಟ್ ಖಾಲಿ: ನೀವು ಆ ಆಪ್ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ ಅವರು ಕೇಳಿದ ಕೋಡ್ ನೀಡಿದ ತಕ್ಷಣ, ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಂಟ್ರೋಲ್ ಅವರ ಕೈಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಆಮೇಲೆ ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಪ್ ಓಪನ್ ಮಾಡಿದರೆ ಅಥವಾ ಒಟಿಪಿ (OTP) ಬಂದರೆ ಅದು ನೇರವಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಕೇವಲ 2 ನಿಮಿಷದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಅಕೌಂಟ್ನಲ್ಲಿರುವ ಪೂರ್ತಿ ಹಣ ಮಾಯವಾಗುತ್ತದೆ!
ಯಾವೆಲ್ಲಾ ಸೇವೆಗಳ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಈ ವಂಚನೆ ಹೆಚ್ಚು?
ಈ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸೇವೆಗಳ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ:
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಸೇವೆಗಳು (SBI, HDFC, ICICI).
- ಆನ್ಲೈನ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಆಪ್ಗಳು (Swiggy, Zomato).
- ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು (Amazon, Flipkart).
- ಕೊರಿಯರ್ ಮತ್ತು ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸೇವೆಗಳು (India Post, Blue Dart).
- ವಿಮಾನ ಮತ್ತು ರೈಲು ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳು.
ಈ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್ ನಿಂದ ಬಚಾವ್ ಆಗುವುದು ಹೇಗೆ?
- ಗೂಗಲ್ ನಂಬರ್ ನಂಬಬೇಡಿ: ಯಾವುದೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನಂಬರ್ ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಿ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಡಿ.
- ಅಧಿಕೃತ ಆಪ್ ಬಳಸಿ: ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಬೇಕಿದ್ದರೆ ಆಯಾ ಕಂಪನಿಯ ಅಧಿಕೃತ ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್ (App) ಒಳಗೆ ಇರುವ ‘Help & Support’ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ ಅಲ್ಲಿರುವ ನಂಬರ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿ.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾರ್ಡ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಎಟಿಎಂ (ATM) ಕಾರ್ಡ್ನ ಹಿಂಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮುದ್ರಿಸಿರುವ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ನಂಬರ್ಗೆ (Toll-Free Number) ಮಾತ್ರ ಕರೆ ಮಾಡಿ.
- ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಶೇರಿಂಗ್ ಆಪ್ ಬೇಡ: ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ AnyDesk ಅಥವಾ TeamViewer ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಹೇಳಿದರೆ ತಕ್ಷಣ ಕರೆ ಕಟ್ ಮಾಡಿ. ಯಾವುದೇ ಅಸಲಿ ಕಂಪನಿ ಇಂತಹ ಆಪ್ಗಳನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.
ತೀರ್ಮಾನ:
ಸೈಬರ್ ಖದೀಮರು ನಮ್ಮ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹಣ ಲೂಟಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗೂಗಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಗುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಂಬರ್ ಅಸಲಿಯಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಆಪ್ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸುವುದು ಜಾಣತನ. ಈ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ತಿಳಿದಿರುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಈ ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರು ಹಾಗೂ ಕುಟುಂಬದ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಗ್ರೂಪ್ಗಳಿಗೆ ಶೇರ್ ಮಾಡಿ, ಅವರನ್ನು ಕೂಡ ಈ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್ನಿಂದ ಪಾರುಮಾಡಿ.
ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (FAQs):
1. ಅಸಲಿ ಮತ್ತು ನಕಲಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ? ಅಸಲಿ ಕಂಪನಿಗಳ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಕಾಗುಣಿತ ತಪ್ಪುಗಳಿರುವುದಿಲ್ಲ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ: amazon.in). ಆದರೆ ವಂಚಕರ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು https://www.google.com/search?q=amaz0n-care.com ನಂತಹ ನಕಲಿ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
2. ಹಣ ಕಳೆದುಕೊಂಡರೆ ಯಾರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಬೇಕು? ಒಂದು ವೇಳೆ ನೀವು ಈ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್ಗೆ ಬಲಿಯಾಗಿ ಹಣ ಕಳೆದುಕೊಂಡರೆ, ತಕ್ಷಣವೇ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಸೈಬರ್ ಕ್ರೈಮ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 1930 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ. ಅಥವಾ ಹತ್ತಿರದ ಪೊಲೀಸ್ ಠಾಣೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
3. ವಂಚಕರು ಕಳುಹಿಸುವ ಲಿಂಕ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ವಂಚಕರು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅಥವಾ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ (SMS) ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪರಿಚಿತ ಲಿಂಕ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ಗೆ ವೈರಸ್ ಇನ್ಸ್ಟಾಲ್ ಆಗಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಖಾಸಗಿ ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಯಾಗಬಹುದು.
ಅಧಿಕೃತ ಲಿಂಕ್ಗಳು (Official Links):
ಇದನ್ನೂ ಓದಿ:ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಆರೋಗ್ಯಕ್ಕೂ ಬಂತು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್! ಆಭಾ ಕಾರ್ಡ್
ನಿಮ್ಮದೊಂದು ಉತ್ತರ